viernes, 13 de abril de 2012

RECLAMO DOCUMENTAL POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO

6 de julio de 2.009.-
Quien suscribe tiene celebrado hasta la fecha contrato con I.I. (INCUMPLIENTE.) desde hace más de dos años. El mismo fue provisto por dicha empresa con regularidad y pronta respuesta ante cualquier inconveniente técnico. En fecha 2/2009 esta parte decidió incorporar al servicio de Internet el de telefonía IP y el de Tv por cable, servicio que administran ustedes en conjunto, y que comercialmente denominan TRIPLE PLAY. El precio de los tres servicios ofertado por su dependiente Sr MENTIRA fue de $210.- aproximadamente,  el cual sería variable en función del gasto telefónico, pero la opción de contratar el servicio conjunto disminuía sensiblemente el precio de Internet (de $139.03.- a $119.-) y el de televisión por cable. El servicio fue ofertado y contratado por mi parte de manera telefónica. A poco de recibir la primera factura de cada uno de los servicios por separado, advertí que los servicios eran facturados por separado sin respetar el precio disminuido que me había ofertado vuestro dependiente bajo la modalidad TRIPLE PLAY. Por lo último efectué reclamos desde el mes de marzo de 2009 hasta la fecha, primero de manera telefónica, y luego en forma personal en sus oficinas de calle GENERAL PAZ, y en todos los casos se me manifestó que se procedería a la restitución de lo pagado en exceso hasta la fecha en la siguiente factura, lo cual nunca hicieron. Luego de todo lo reclamado anteriormente, ustedes, sin autorización alguna, me debitaron de mi tarjeta de crédito visa la suma de $139.03.-  por el mismo periodo debitado por mi real co-contratante BBT, para el mismo periodo junio de 2009. Ante mi reclamo por lo anterior se me dijo que se me  reconocería en el debito del mes de julio de 2009. Finalmente, como si no fuera poco cobrarme un precio distinto al contratado e incumplir con la devolución de lo debitado en exceso,  debitarme dos veces en el mismo periodo idéntica suma y por una empresa a la que no acepté aún como contratante para servicio de Internet, han interrumpido mi servicio de Internet desde la fecha 30/6/2009, y por lo cual he realizado 5 reclamos cuyos números dados por sus operadores desde el número 08101220222 son: 1) 576179, 2) 578783, 3) 581058, 4) 582695, 5)583532. Habiendo visto burlada  mi buena fe, es que efectúe los reclamos antes mencionados en todas las oportunidades detalladas, y se me dijo que inmediatamente se me enviarían técnicos para restablecer el servicio, lo que hasta la fecha no han hecho. Mis obligaciones como co-contratante de INCUMPLIENTE, SMENTIROSOS y telefonía IP fueron cumplidas en forma íntegra, abonando la totalidad del precio aún cuando no fuera el convenido, lo que se prueba con los debitos de mi tarjeta VISA de los últimos meses. Por las razones ut supra expuestas, entiendo que la conducta de vuestra empresa no solo ha vulnerado  mi derecho como usuario/consumidor, sino que también ha incumplido con sus obligaciones como co-contratante, razón por la cual esta parte emplaza en 72 HORAS de recibida la presente a: 1) Restablecerme el servicio de Internet, y su accesorio de telefonía IP, los que tengo pagado hasta la fecha, para lo cual deberán enviar técnico para efectuar la reparación del servicio. Dejo como teléfonos de contacto los números 10000000000000y 1111111111111; 2) Restituir el precio debitado injustificadamente, por el mismo periodo JUNIO DE 2009, en dos oportunidades, y por los montos en exceso del servicio TRIPLE PLAY, conforme a lo expresado en el relato de hechos de esta carta documento.  3) Darme formal aviso de la cesión  del contrato entre ustedes y INCUMPLIENTE, para que pueda optar por continuar o no con el contrato. De no cumplir con mis emplazamientos optaré por dar por rescindido el contrato por su culpa, y realizaré denuncia en Defensa del Consumidor para que les sean aplicadas las sanciones correspondientes, sin perjuicio de las acciones CIVILES Y PENALES que correspondan. Comunicaré esta misiva a BROADBANDTECH S.A a sus efectos.  QUEDA UD. DEBIDAMENTE NOTIFICADOS Y EMPLAZADOS.
                       

JUAN GOMEZ
D.N.I.: 20.121.000

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